ответ на претензию потребителя образец
Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Срок ответа на претензию Структура ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию Срок ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы. Зачем отвечать на претензию.  Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее. Требования к оформлению. Как правильно ответить на претензию покупателя?. Чтобы наглядно ознакомиться с образцом ответа на претензию, обратите внимание на размещенный ниже текст ответа на обращение покупателя. Филисонову Николаю Владимировичу,г. Новосибирск, ул. Генералов Разведчиков, д.5, кв.9г. Новосибирск, 25 марта года.  Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей? Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение?.

ответ на претензию потребителя образец
Можно ли не отвечать
ответ на претензию потребителя образец
Кто составляет ответ на претензию
ответ на претензию потребителя образец
Сталкиваясь с недобросовестными ответами, которые злоупотребляют правами, предоставляемые им законодательством о защите прав потребителей, продавец вынужден действовать грамотно, чтобы не понести финансовые потери. Ответ на электроэнергию сам по себе он не предоставит стопроцентную разницу, но грамотно встроенный в форма защиты права мероприятий по работе с покупателями, этот документ позволяет организациям предупредить риски, претензии от потребителей. Ответ первом потребителе рекомендуется писать отключенье. Законодательство допускает потребитель денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно. При этом чем должен быть :. На практике покупатели путают нормы права или игнорируют их положения, обращаются к потребителю с требованием вернуть деньги:. При этом потребитель обращается не с заявлением, а с претензиею.
алименты как начисляются

Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Работа в России для жителей Украины. Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Должна ли быть на заводе изготовителе создана комиссия по работе с рекламациями? Ее состав?
ответ на претензию потребителя образец

Ответ на претензию потребителя образец


ответ на претензию потребителя образец
ответ на претензию потребителя образец

С этой помощью их нужно научиться различать и соответствующим образом на них реагировать. В случае с необоснованными претензиями вариантов действия не так уж и много. Тут есть два выхода. Предприниматель может согласиться со всеми доводами потребителя и, пройдя все муки совести, выполнить все требования шантажиста.

Во втором варианте можно просто отказать мошеннику и, в тайне сохраняя все переписки, стойко настаивать на своем. Но нужно запомнить один важный фактор. Вне зависимости от того, какую линию поведения изберет предприниматель в случае с неаргументированными претензиями подобного рода, все ответы на недовольства должны быть полными, исчерпывающими и аргументированными даже для такого покупателя.

Последний ответ должен привести к окончательному завершению конфликта. Если же ответы предпринимателя были недостаточно убедительными и исчерпывающими, ему, скорее всего, придется получить еще несколько гневным поэм с целью запятнать репутацию продавца и еще больше его запугать.

И уже после дело обычно доходит до суда. В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование досудебной претензии — более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:.

В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке. Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях.

Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации. Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины , так и предпринимателю позволяет сохранить положительную репутацию.

Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:. При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий.

Среди наиболее существенных можно выделить такие:. Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.

Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания. Не тяните с ответом.

По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 — 30 дней с момента получения претензии. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия. С года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью.

Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма.

Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать. Адрес: город Ярославль,пр. Авиаторов, д. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества. До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование пока не будут окончены ремонтные работы , такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало. По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 двенадцати тысяч рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению. Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Чтобы наглядно ознакомиться с образцом ответа на претензию, обратите внимание на размещенный ниже текст ответа на обращение покупателя. Положительное решение: Филисонову Николаю Владимировичу,. Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Пример Стружкину Геннадию Валентиновичу. При проведении экспертизы было установлено что на устройства попадала влага следы коррозии. На наш запрос был получен ответ, что данное устройство гарантийному ремонту не подлежит.

Бывают клиенты, которые достаточно хорошо освоили положения законодательства, что помогло им грамотно оформлять свою претензию. Обычно аргументированной претензия считается, когда приобретенный товар был ненадлежащего качества, или качественный, но такой, который можно законно обменять.

Продавец в таких ситуациях сразу понимает, что клиент прав. И теперь спорить совершенно бесполезно. Раззадорив спор можно добиться только потери большого количества драгоценного времени, потери существенной суммы денег и даже своей запятнанной репутации. Единственным правильным решением станет согласие с разумными требованиями покупателя.

Это поможет избежать скандала и сэкономит время обеих сторон. Еще один плюс в согласии, это то, что остальные заметят, что продавец все аргументы учел и такому законопослушному человеку в случае получения некачественного товара можно смело доверять.

Таким образом, появится больше клиентов. Ответ должен быть составлен в общепринятых правилах деловых переписок. Особенных правил касательно подобных ответов не существует.

Но письмо может быть совершенно необоснованно. О чем может знать не только адресат, но и сам отправитель. Если с этим человеком не было сотрудничества, тогда лучшим выходом будет простое игнорирование сообщения. Если же отправитель воспользовался услугами адресата, то лучше ответить и вежливо объяснить, что все обвинения беспричинны.

Такой ответ особенно важен, когда дело доходит до суда. Ответ играет на руку продавцу во время разбирательства. Даже если покупатель желает вернуть товар по истечении отведенного срока на возврат, то необходимо знать список товаров, которые не подлежат возврату.

Его можно легко найти в интернете. Однако искать нужно только на тех сайтах, которым можно доверять, а не основываться на любой информации. И основываясь на этом списке можно знать, какой товар можно принять назад, а какой нет. Не существует предпринимателя, которому не приходилось сталкиваться с недовольной реакцией потребителей.

Как правило, это заканчивается претензиями. И даже если претензий еще не поступало, все равно к этому необходимо быть готовым. Избежать этого еще никому не удавалось.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Законом установлен срок ответа в 1 месяц со дня получения претензии. Иной срок ответа может быть предусмотрен законодательством например, по перевозкам или договором п.

Обращаем внимание: срок, установленный для ответа в самой претензии, недействителен. В этом случае следует руководствоваться нормой о месячном сроке, установленной законом.

Днем получения считается день, когда претензия вручена руководителю или иному уполномоченному должностному лицу организации либо доставлена почтой или курьером. Обычно такое вручение подтверждается документом с подписью получателя или почтовым уведомлением о доставке.

Кроме того, способ выставления претензии может быть предусмотрен договором. Однако не всегда заявитель претензии беспокоится о надлежащем ее вручении, отправляя претензию факсом, электронной или обычной почтой. Если претензия направлена способом, не предусмотренным ни законом, ни договором, получатель может воспользоваться этим в своих интересах и заявить о несоблюдении претензионного порядка в целом.

Но здесь есть один нюанс. Практика показывает, что нередко суды смотрят сквозь пальцы на соблюдение заявителем требований о форме, порядке, способах, приложениях к претензии, так как в п.

Указания в претензии, что все документы, подтверждающие требования одной стороны оригиналы договоров, актов, накладные , имеются у другой стороны, может быть достаточным для соблюдения пункта 3 приложения к ХПК с учетом иных доказательств направления претензии;.

Таким образом, для суда главным аргументом являются доказательства факта предъявления претензии, а не строгого соблюдения ее формы или порядка предоставления. Но однозначной практики по этому вопросу нет: есть случаи, когда суды принимали и неполную претензию, предъявленную с нарушением порядка, и есть случаи, когда оставляли иск без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка.

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна. В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов.

При этом должны соблюдаться следующие правила:. Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя. Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта.

Сюда относятся:. Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится. Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Изготовитель Гарантия более 2-х лет истекла, но срок службы еще действует Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет. Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока если он превышает этот период вернуть денежные средства за товар будет очень сложно. Действенность этого довода зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуг.

Есть разные сроки — от 7 дней до 10 лет. Если товар качественный, то обменять или вернуть его потребитель может в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то срок в два раза меньше — 7 дней. Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности.

Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать Апелляционное определение Московского городского суда от Если такие сроки составляют по документам на товар или услугу меньше двух лет, или они не установлены вообще, то у потребителя на предъявление претензии есть два года.

Претензию, полученную по истечении двух лет и нескольких месяцев, компания удовлетворять не обязана Апелляционные определения Московского городского суда от Если товар технически сложный, то срок на его возврат значительно меньше — всего 15 дней.

Претензию с требованием о возврате, поданную позже, продавец вправе отклонить Определение Московского городского суда от Но если недостаток существенный и срок службы на товар не установлен, то рекламацию продавец будет обязан рассмотреть в течение 10 лет.

Поэтому не стоит удивляться, что покупатель пришел с претензией спустя пять лет, ее следует рассмотреть Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от Часто претензии с требованием вернуть задолженность отправляют управляющие компании. Если управляющая организация не желает предоставить более подробные сведения относительно существующего долга, следует сделать отсылку к постановлению Правительства от Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП должен быть составлен в соответствии с нормами законодательства, поскольку получатель может использовать данный ответ в качестве доказательства при решении спора в судебном порядке.

Отправитель вправе предоставить свой ответ на претензию в страховую компанию либо в ее филиал как по своему месту жительства, так и по месту нахождения организации. Ответ можно предоставить как лично, так и почтовым отправлением. При выборе последнего способа рекомендуется направлять документы заказным письмом с уведомлением о доставке.

На сегодняшний день каких-либо конкретных требований по отношению к формулировке претензии не предусмотрено. Но, подробно изучая претензии арендаторам о порче имущества по образцам, можно заметить, что немаловажную роль играет не только нормативно-правовое обоснование, а и правильно рассчитанная сумма ущерба.

Иногда это могут быть не деньги. В некоторых случаях человек требует произвести определенные ремонтные работы и оплатить их. Сам факт причинения ущерба, а также сумма для его покрытия должны быть официально подтверждены.

Это объясняется тем, что вскоре дело может дойти до суда. Если же между людьми, которые оказались в споре, возникли дружеские отношения, всё можно решить и без судебных разбирательств. Если лицо, которое повредило имущество пострадавшего, готово сотрудничать, общаться с ним лучше с помощью переписки, а договоренность рекомендуется скреплять с помощью письменного соглашения, где четко обозначены условия покрытия убытков.

Претензия о взыскании убытков образец может быть составлена в свободной форме, поэтому искать примеры составления в интернете не придётся. Если самостоятельно определиться с конкретной денежной суммой не получается, можно заказать экспертизу, но её, скорее всего, должен будет оплатить виновник произошедшего.

Более того, не исключено, что принадлежащее Вам транспортное средство, являющееся источником повышенной опасности, использовалось Вами как орудие убийства невинной коровы радуйтесь, что это произошло не в Индии, где корова является священным животным. Из материалов, которые Вы прислали, не следует, что вина была моя, то есть корова, действуя по моему прямому указанию, приняла мученическую смерть с целью нанесения Вам крупного материального ущерба.

Я даже не был знаком с безвременно ушедшей, следовательно, указаний ей давать не мог. Читайте в статье:. Полный доступ на месяц! Позвоните нам по телефону 8 бесплатно. Получить доступ.

Образец претензии поставщику за нарушение срока исполнения договора Скачать бесплатно. Образец претензии о возврате стоимости товара ненадлежащего качества Скачать бесплатно.

Образец претензии покупателю за неоплаченный товар Скачать бесплатно. Образец ответа поставщика на претензию покупателя о замене товара ненадлежащего качества Скачать бесплатно.

Образец ответа исполнителя на претензию заказчика Скачать бесплатно. Образец отказа подрядчика на претензию заказчика по качеству работы Скачать бесплатно. Скачать образец. Вход в программы. Персональные скидки, подарки и бесплатные сервисы при заказе обратного звонка.

Электронная отчетность Возможности Тарифы. Возможности Тарифы. Новое в году. Бухгалтерские и налоговые изменения Календарь бухгалтера на январь года.

Новые сроки уплаты налогов в году. Новая декларация по налогу на прибыль в году. Новая декларация по налогу на имущество в году. Новые КБК на год. Текущий отчетный период. Сроки сдачи РСВ в году. Форма 4-ФСС за 4 квартал года и срок ее сдачи. Календарь бухгалтера на январь года: сроки сдачи отчетности таблица.

СЗВ-М за декабрь года: срок сдачи, бланк и форма. Сроки уплаты налога на прибыль за 4 квартал года. Единая упрощенная налоговая декларация за год: форма, образец заполнения, срок сдачи. Срок сдачи 6-НДФЛ за 4 квартал года. Декларация по НДС за 4 квартал года. Расчет по страховым взносам за 4 квартал года: образец заполнения.

Срок сдачи НДС за 4 квартал года. Декларация по ЕНВД за 4 квартал года: бланк скачать. Новая декларация по налогу на имущество за год в году.

Срок сдачи расчета по страховым взносам за 4 квартал года. Форма 6-НДФЛ за год в году. Изменения в налоговом законодательстве с 1 января года.

Новая форма декларации по налогу на прибыль за год в году. Форма 6-НДФЛ за 4 квартал года: пример заполнения. Сроки сдачи ЕНВД за 4 квартал года. Срок сдачи 2 НДФЛ за год. Все ставки страховых взносов в году: удобные таблицы для юрлиц и ИП. Программа для отправки отчетности через интернет.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Нужен ли вам как бухгалтеру финансовый анализ? Нет, это лишняя головная боль. Да, это часть работы бухгалтера. Новости по теме. Уточнили минимальный предельный срок владения недвижимостью, полученной по брачному договору. Перед покупкой недвижимости нужна выписка из ЕГРН.

Верховный Суд: налоговая вправе изъять документы, не указанные в постановлении. Маршрут в путевом листе нужно указывать. Статьи по теме.

Как составить приказ о внесении изменений в приказ: образцы для различных ситуаций. Формы путевых листов с года. Журнал предрейсового медицинского осмотра водителей.

Сроки рассмотрения претензий

права потребителя электроэнергии